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ジェラートピケは不良品を交換できない？返品できる・できないという口コミも

2022.10.14

「ジェラートピケ（gelato piqué）」は、モコモコの素材をふんだんに使った可愛らしいデザインが人気のルームウェアブランド。

実店舗だけでなくさまざまな通販サイトでも広く取り扱われているため、いつでも好きな時に購入できるのも魅力です。

しかし一部の人からは「不良品だったのに交換できない」「返品できなかった…」と言われることが。

不良品を交換できないのは本当？
返品できない理由は？

そのほか「返品できる」という口コミもまとめました。
（※2022年10月時点の情報です）

ジェラートピケは不良品を交換できない？

ジェラートピケのルームウェアはふわふわ・モコモコで可愛らしいデザインと暖かさが人気です。

でも一部の人からは「不良品が多い」「返品・交換できない」という声も。

不良品が交換できないという人の口コミを紹介します。

完売品は交換できない

ジェラピケ、不良品届いたから交換手続きしてるんだけど完売品で交換してくれるか不安。返金じゃなくてほんと交換が良い…。
楽しみにしてただけ残念すぎ
— しゃーろっと (@Charlotte_NnN) July 29, 2020

完売商品など、ジェラピケ側に在庫がない場合は交換できない場合が多いようです。

ジェラピケのコラボ商品は限定品で購入時も激戦になることが多いですが、やっと手に入れたアイテムが不良品だとがっかりしてしまいますよね。

少しでも早く交換して欲しいところですが、もともと数量限定だったり完売してしまったりしていると、交換が難しいようです。

画面上では売り切れ商品でも在庫がある場合があります。

もし不良品が届いた場合は、あきらめず到着後7日以内にカスタマーセンターへ問い合わせをしてみてくださいね。

商品到着後7日たってしまうと交換できない

公式サイトでは、
「商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合のみ」
「商品到着後7日以内にカスタマーセンターに連絡をし手続きを行った場合に限り」
交換または返品を受け付けると書かれています。

そのため、商品が到着してから7日以上経ってしまうと、不良品でも交換してもらえなくなるようです。

通販で注文した場合は、商品が届いたらすぐに開封して、商品の状態を確かめた方がよいかもしれませんね。

タグを捨ててしまうと交換できない

ジェラートピケに限らず、「タグなし」「着用歴あり」の服は基本的に返品や交換を受け付けないというメーカーが多いようです。

店舗で購入した場合も、返品・交換にはタグやレシートが必要という場合が多いですよね。

「着る前に洗濯してから穴が開いていることに気づいた＞＜」「タグを切ってからファスナーの不良に気が付いた」など、うっかりや確認不足で不良品の交換ができなかったという人も。

万が一を考えると、商品を確認する前にはタグを取らないようにした方がいいかもしれませんね。

交換品は他の人のキャンセル品が届く？

少数意見ですが、
「不良品を交換してもらったら、タグなしでシワしわのものが届いた。他の人の返品アイテム？」
「交換商品が全然違う手触りや色味のものが届いた。洗濯されてる？」
などの疑惑もあるよう。

これは気になるところですね。

何度も問い合わせするのは気が引けますが、気になる点は聞いてみたほうがいいかもしれません。

交換できたけどまた不良品だった

不良品の交換ができたという人の中に、「また不良品が届いた…」というがっかりなパターンもあるようです。

こちらに落ち度がなくても、ジェラピケ側と何度もやりとりするのは地味にストレスになりますし、やっと交換したアイテムがまた不良品だと、「面倒くさい」「もういいか」となってしまうことも。

手間や時間を考えると「諦めてそのまま使う」という人がいるのも、仕方ないかもしれません。

スムーズに交換できたという人も

口コミの中には
「ジェラートピケのカスタマーセンターに連絡したら連絡がすぐに来て交換できた。スムーズに対応してくれて嬉しい」
「不良品の交換に丁寧に対応してくれてありがたい」
という声も。

購入者への対応がしっかりしていると好感度も上がりますよね。

こういったトラブルの対応に企業の本質が見える時もあります。

現在は製品だけでなく企業の姿勢も消費者に見られているので、誠実な対応はお互い大切ですね。

ジェラートピケは返品できないという口コミ

ジェラートピケの公式サイトには

■返品について
別商品への交換、および返品は受け付けないものとします。
ただし、商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合のみ、同商品または同商品の別カラー・別サイズへの交換または返品を受付いたします。
この場合、商品到着後7日以内にカスタマーセンターに連絡をし手続きを行った場合に限ります。
■※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
※お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。

と、「お客様都合での返品・交換は原則としてしない」ことが明記されています。

「お客様都合」とは、たとえば「着てみたらサイズが合わなかった」「色が思っていたものと違った」「数量を間違えて注文してしまった」などです。

そのため基本的に、返品や交換は受け付けてもらえないと考えた方が良さそうです。

厳しめですね…。

これ以外の「商品が明らかな不良品だった場合」「注文商品と違う商品が届いた場合」は返品・交換が可能になっています。

セール品・福袋は返品はできない

そのほかにも、返品・交換ができない場合としては「セール品や福袋は返品できない」と言われています。

これらは他メーカーでも購入する時に書かれていることも多く、「キャンセル・返品不可」だからこそ安く売られている場合も。

セール品を買う時は、メリットデメリットをよく考えて買うと良さそうですね。

タグなし・着用歴ありは返品できない

「タグがない商品」「一度着用した商品」も、基本的に返品・交換はできません。

万が一を考えて、タグを切る前に商品をよく確認した方が良いかもしれません。

商品到着から7日たっていると返品できない

公式サイトには返品について、「商品到着後7日以内にカスタマーセンターに連絡をし手続きを行う」と書かれています。

そのため商品が届いてから時間がたってしまうと、「返品不可」になってしまうことも。

商品が届いたら、念のため早めに開封して状態を確認すると良いかもしれませんね。

公式ストアでないと返品できない

最近はAmazonでも豊富なファッションアイテムを取り扱っていますよね。

ジェラートピケのルームウェアなども売られており、他のサイトでは完売してしまったものも手に入ることがあるなど、便利な点もあります。

でも注意すべきことが！

Amazonでは、公式以外のよく似た商品を”ジェラートピケ”として売っていることがあります。

「Amazon.co.jp」が販売している場合はほとんど問題ありませんが、あまり聞かない名前のショップが売っている場合は要注意。

偽ブランドや海賊版とまでとはいきませんが、粗悪品や不良品を送ってくる場合もあります。

そんなショップは返品に応じることもほとんどありません。

ただし、アマゾンカスタマーへ連絡をして商品の状態などを伝えると、アマゾンが返金してくれる場合もあります。

購入した店舗に問い合わせても返信がない、対応してくればい場合はアマゾンへ問い合わせてみてください！

Amazonであまりに安い値段でジェラピケを売っているショップは、よく商品ページや店舗ページを確認してくださいね。

ジェラートピケは返品できるという口コミ

返品できないという口コミがかなり多かったジェラピケですが、返品できたというケースも調べてみました。

Amazonなら返品できる

公式サイトではかなり厳しい交換・返品基準のあるジェラートピケですが、Amazonで買うと「返品できる」という裏技があるようです。

これはAmazonのプライム会員のサービスの一つで、Prime Try Before You Buyと言います。

＞＞Prime Try Before You Buyの商品はこちら

ネット通販では試着できないこと、生地の色合いや素材感が分かりにくいことが難点ですが、それらをクリアできるシステムでいいですよね。

「試着して必要なものだけ手元に残して、あとは着払いで返品可能」「試着してから返品できると安心して買える」と評判も上々のようです。

自宅でゆっくり試着し、自分に合うものだけを買うことができて送料もかからないなんて素晴らしいです！

「Amazon」の商品ページに「この商品は返品無料です」「試着後も商品到着後30日以内であれば商品代金（税込）および国内返送料を返金します」とあるファッションアイテムは、原則返品を受け付けています。

返送も着払いでOKです。

また「Amazon.co.jpが販売する商品の色違い・サイズ違いの在庫がある場合、無料で色・サイズ交換が可能です。」「試着後も商品到着後30日以内であれば商品代金および国内返送料を返金します。返送料は、アマゾンが負担いたしますので着払いでご返送ください。」とあります。

Amazonの豊富なファッションアイテムの中から好きなものを選び、自宅でゆっくり試着することで本当に合うものを選べる…。

コロナ禍で実店舗になかなか行けないという人も、自宅で自由にショッピングが楽しめますね。

また「着てみたらサイズが合わない」「思っていた色と違う」という”お客様都合”でも返品できるというのは大きなメリットですね。

＞＞アマゾンプライムへの登録はこちら

Amazonでも返品できない場合もある

「Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります」と書かれているものの、一部条件がある場合があります。

また「一部出品者は除く」とあり、返品ができないAmazon出品者もあるようです。

アマゾンでも返品交換できないのは以下の場合です。

「ギフトとして受け取った商品」
「Amazon.co.jp以外の出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品」
（「Amazon.co.jp以外の出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品」は返品のみなら可能ですが、交換はできないそうです）

また以下の場合も、返品・交換は受け付けていません。

「商品到着後30日を経過した場合」
「受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品」
「メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や外装のみに損傷がある場合」
「メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品」
「商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品」

また返品は可能ですが交換を受け付けていない場合は以下のとおりです。

「代金引換で注文された商品」
「携帯決済で注文された商品」
「在庫切れの商品」
など。

到着後30日を経過した商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無を確認のうえ、保証書等に記載されている保証元へ直接連絡を取るように書かれています。

Amazonでジェラピケを購入した場合は、基本的に返品や交換を受け付けてくれそうですが、「商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品」ではないかどうかよく確認してから購入してください。

詳しくはAmazon公式サイトの「Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件」も見てみてくださいね。

まとめ

「ジェラートピケ（gelato piqué）」は、モコモコの素材をふんだんに使った可愛らしいデザインが人気のルームウェアブランド。

一部の人からは「不良品だったのに交換できない」「返品できなかった…」と言われることがある。

ジェラートピケの不良品は、完売品は交換できない・商品到着後7日たってしまうと交換できない・タグを捨ててしまうと交換できない。

交換品は他の人のキャンセル品が届くという疑惑や、交換できたけどまた不良品だったという口コミもある。

逆にスムーズに交換できたという人もいる。

ジェラートピケは、セール品・福袋は返品はできない・タグなし・着用歴ありは返品できない・商品到着から7日たっていると返品できない・公式ストアでないと返品できない。

ジェラートピケは返品できるという口コミは、アマゾンプライム会員のサービスのPrime Try Before You Buyを利用すれば返品できるが、返品できない場合もある。

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